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Notre Engagement À L’égard Du Traitement Équitable de la Clientèle

Croix Bleue Medavie a pour mission d’améliorer le bien-être de la population canadienne. Elle met tout en oeuvre pour traiter sa clientèle de façon équitable, conformément aux principes prescrits par le Conseil canadien des responsables de la réglementation d’assurance et par les organismes de réglementation provinciaux. Le respect et la transparence sont les éléments fondamentaux qui nous guident pour veiller à traiter nos clientes et clients actuels et potentiels de façon équitable, en appliquant les principes suivants:

1. Gouvernance et culture d’entreprise

La façon dont Medavie traite sa clientèle s’inscrit en continuité avec sa mission et ses valeurs. Le traitement équitable de notre clientèle est supervisé par notre conseil d’administration et notre équipe de haute direction, et repose sur l’adhésion complète de l’ensemble de notre personnel.

2. Protection des renseignements personnels

Il a toujours été fondamental pour nous de veiller à la confidentialité des renseignements sur nos clients. Notre personnel prend très au sérieux nos politiques et procédures concernant la protection des renseignements personnels. Lorsque nous transmettons des renseignements personnels à nos fournisseurs de services, nous pouvons compter sur le même degré de responsabilité de leur part grâce aux contrats que nous avons établis avec eux.

3. Conseils avisés

Nous travaillons avec notre personnel et nos partenaires pour nous assurer qu’ils disposent des outils et de la formation nécessaires pour respecter notre promesse à la clientèle.

4. Conception des produits, commercialisation et publicité

Nous adoptons une approche inclusive dans la conception et la commercialisation de tous nos produits et services, ce qui comprend des prix justes et équitables. Nous aidons nos clients à prendre des décisions éclairées en leur fournissant toutes les informations essentielles de façon claire et exacte, afin de répondre à leurs besoins uniques.

5. Conflits d’intérêts

Nos systèmes et politiques visent à encourager la transparence la plus complète, à favoriser la divulgation des informations pertinentes et à atténuer les conflits d’intérêts potentiels. Nous mettons tout en oeuvre pour gérer sans délai tout conflit d’intérêts potentiel ou perçu.

6. Traitement des demandes de règlement

Nos processus de traitement des demandes de règlement ont été conçus de façon à être équitables et transparents tout en permettant une résolution équitable et rapide.

7. Diversité, équité et inclusion

Nous favorisons une culture qui promeut la diversité, l’équité et l’inclusion et nous veillons à ce que nos produits et services soient accessibles à l’ensemble de notre clientèle.

8. Traitement des plaintes et règlement des différends

Nous recherchons la rétroaction et savons que l’écoute active de notre clientèle peut nous aider à innover et joue un rôle important dans l’amélioration de nos produits et services. Notre Processus des plaintes de clients et leur résolution décrit les étapes à suivre pour nous faire part d’un commentaire ou d’une préoccupation.

Téléchargez notre politique complète