Publié par Croix Bleue Medavie on 26 mars 2026
Ressource importante sur les avertissements aux voyageurs
Compte tenu de l’évolution du contexte mondial et de l’augmentation des activités de voyage, il est judicieux de se tenir au courant des avertissements aux voyageurs. Vous pouvez consulter la page Conseils aux voyageurs et avertissements par destination du gouvernement du Canada pour obtenir les dernières recommandations sur une destination en particulier avant le départ de vos clients et clientes.Portail Réclamation
Le Portail réclamation, disponible à travers l’Espace client, est disponible à tous nos clients à compter du 18 février 2026.
Cette nouvelle fonctionnalité permettra à nos adhérentes et adhérents de soumettre une demande de règlement et d’en suivre l’évolution du début à la fin, améliorant leur expérience et leur satisfaction grâce à ce processus simplifié et automatisé.
Qu'est-ce qu'est le Portail réclamation ?
À travers le Portail dans l’Espace client, nos assurés pourront :
- Soumettre une nouvelle réclamation pour SMU, Annulation/Interruption, Bagages ou DMA pour eux-mêmes ou pour les autres assurés du contrat
- Débuter une réclamation, la sauvegarder, et y revenir à tout moment, pour la compléter et la soumettre plus tard
- Téléverser des documents de preuves en lien avec leur réclamation, et ce même une fois la réclamation initiale complétée (exemple : client reçoit une nouvelle facture après avoir soumis sa réclamation. Il pourra soumettre de nouveaux documents en lien avec la réclamation déjà entamée).
- Consulter les détails d’une réclamation soumise via le portail et obtenir un statut en temps réel du traitement de la réclamation.
- Soumettre une réclamation pour un dossier d’assistance ouvert préalablement à travers la ligne téléphonique Assistance voyage. Les informations du dossier de réclamation sont récupérées pour préremplir les différents champs de la réclamation dans le portail.
Toutes réclamations débutées avant le 18 février 2026 ne seront pas accessibles dans le Portail. Seules les réclamations soumises après cette date seront disponibles dans l’Espace client du demandeur.
Comment le client peut-il accéder au Portail réclamation ?
Afin d’accéder au Portail réclamation, le client doit absolument avoir un Espace client et être en mesure de consulter ses documents.
Une fois que le client se connecte à son Espace client, il devra aller dans la section Réclamations :
Les formulaires de réclamations sont présentement toujours disponibles sur le site de CanAssistance dans la section Soumettre une réclamation.
Qui peut soumettre une réclamation à travers l'Espace client ?
Le propriétaire du contrat (le demandeur) est la seule personne qui peut soumettre une réclamation par le biais du portail de réclamation puisque c’est à cette personne qu’appartient l’Espace client. Une personne assurée qui n’est pas le demandeur peut soumettre une réclamation de diverses façons :
- Elle peut demander au demandeur de soumettre la réclamation en son nom par le biais du portail de réclamation (ex. une famille).
- Elle peut demander au demandeur de partager son accès à l’Espace partenaire (ex. un couple).
- Elle peut soumettre une réclamation directement sur le site web de CanAssistance.
Pour toute question ou assistance, n'hésitez pas à nous contacter.