Nous avons conçu une facture unique améliorée qui présente des renseignements détaillés faciles à lire et regroupe toutes les garanties dans le même document. Il est possible que le nombre de factures que vous recevez diminue en raison de cette nouvelle structure. En outre, un seul paiement (ou prélèvement mensuel automatique) est exigé pour l’ensemble des garanties énumérées sur la nouvelle facture, y compris les produits spécialisés. Prenez note que toutes les factures sont envoyées par voie électronique; pour de plus amples renseignements, consultez la section Factures électroniques de la trousse.

Les produits spécialisés apparaîtront sur votre facture unique. Si vous détenez actuellement un de nos produits de mieux-être, comme notre programme d’aide aux employés et leur famille enÉquilibreMD ou le service Deuxième opinionMC, ils figureront dans la partie principale de votre facture, accompagnés des taux qui s’appliquent.

Notre processus de facturation consiste à calculer les montants de couverture en fonction des dates d’effet et de cessation de chaque adhérent plutôt que de reporter une date d’effet au premier jour du mois suivant ou de prolonger la couverture jusqu’au dernier jour du mois pendant lequel la couverture prend fin.

Votre courtier(ère) ou conseiller(ère) peut habituellement vous fournir une calculatrice pour mettre en place une stratégie d’optimisation fiscale et calculer les montants imposables et les retenues sur la paie. Cet outil n’est pas fourni par Croix Bleue Medavie.

Si vous utilisez actuellement des transactions bancaires en ligne, ou si vous prévoyez le faire, vous devez vous inscrire de nouveau au moyen du numéro de compte figurant sur votre relevé des versements. Veuillez consulter notre Guide sur les factures pour en savoir plus sur le nouveau document et les ajustements.

Pour consulter une facture électronique, cliquez sur Rapports et Facturation, à la page d’accueil

À l’écran Facturation, les factures les plus récentes s’afficheront automatiquement, sous Résultats.

Pour consulter des factures électroniques pour des polices ou des divisions précises, sélectionnez l’une ou plusieurs des options dans le menu déroulant Police – Division/Nom. Pour obtenir la liste complète des factures électroniques, sélectionnez Sélectionner tout.

• Groupes entièrement assurés :
  • Si le paiement des primes n’est pas reçu à temps, Croix Bleue Medavie communiquera avec le client en suivant le processus ci-dessous :
    • Le client reçoit une lettre de rappel l’avisant que son compte est en souffrance depuis 20 jours et demandant qu’un paiement soit effectué.
    • Lorsque le compte est en souffrance depuis 45 jours, une deuxième lettre est envoyée pour aviser le client que toutes les demandes de règlement seront suspendues si le paiement n’est pas reçu dans les 60 jours suivant la date d’échéance indiquée sur sa facture. Aucune autre communication ne sera envoyée avant que les demandes de règlement ne soient suspendues.
    • Une troisième lettre est envoyée au client la journée où les demandes de règlement sont suspendues pour cause de non-paiement des primes afin de l’aviser que toutes les demandes de règlement ont été suspendues depuis le 60e jour suivant la date d’échéance de la facture.
    • Une quatrième lettre est envoyée pour aviser le client de la résiliation de son assurance pour cause de non-paiement des primes. Une facture finale et une lettre de cessation seront envoyées. La lettre de cessation est envoyée au client lorsque son compte est en souffrance depuis 75 jours.

• Groupes – Services administratifs seulement :
  • Si le paiement des primes n’est pas reçu à temps, Croix Bleue Medavie communiquera avec le client en suivant le processus ci-dessous :
    • Le client reçoit une lettre de rappel l’avisant que son compte est en souffrance depuis 30 jours et demandant qu’un paiement soit effectué.
    • Lorsque le compte est en souffrance depuis 60 jours, une deuxième lettre est envoyée pour aviser le client que toutes les demandes de règlement seront suspendues si le paiement n’est pas reçu dans les 75 jours suivant la date d’échéance indiquée sur sa facture. Aucune autre communication ne sera envoyée avant que les demandes de règlement ne soient suspendues.
    • Une troisième lettre est envoyée au client la journée où les demandes de règlement sont suspendues pour cause de non-paiement afin de l’aviser que toutes les demandes de règlement ont été suspendues depuis le 75e jour suivant la date d’échéance de la facture.
    • Une quatrième lettre est envoyée pour aviser le client de la résiliation de son assurance pour cause de non-paiement. Une facture finale et une lettre de cessation seront envoyées. La lettre de cessation est envoyée au client lorsque son compte est en souffrance depuis 90 jours.

Communiquez avec votre représentant de Croix Bleue Medavie pour en savoir plus.