Bilan de l’année 2025 : Innovation, croissance et actions concrètes
Par Shane Reid, vice-président, Gestion des produits et marketing, Croix Bleue Medavie
Bilan de l’année 2025 : Innovation, croissance et actions concrètes
Par Shane Reid, vice-président, Gestion des produits et marketing, Croix Bleue Medavie
Croix Bleue Medavie est fier d’être le plus important assureur sans but lucratif au Canada. Seul assureur entièrement intégré à offrir tous les types de garanties et à posséder son propre système de gestion des régimes d’assurance médicaments, il est également un partenaire de confiance qui aide les Canadiens et Canadiennes à prendre soin de leur bien-être physique et mental.
Comme nous n’avons pas d’actionnaires, nous réinvestissons dans ce qui compte vraiment : notre clientèle, nos collectivités et les idées novatrices qui contribuent à rehausser la qualité des soins. En combinant la technologie, l’expertise clinique et l’excellence du service, nous sommes à même d’offrir des solutions complètes entièrement canadiennes.
Cette approche fait de nous la quatrième compagnie d’assurance vie et soins de santé en importance au Canada, et l’une de celles affichant le taux de croissance le plus rapide, soit 43,1 % entre 2021 et 2024. Ces chiffres témoignent de la confiance du marché envers nos solutions et nos équipes. En 2025, nous avons poursuivi notre lancée en obtenant des indices de recommandation client exceptionnels pour l’excellence de notre service et en franchissant des jalons importants dans tous les secteurs de l’entreprise.
Innover grâce à la technologie
Nous avons créé un Centre d’excellence en intelligence artificielle (IA) afin de veiller à l’adoption responsable de l’IA à l’échelle de l’entreprise. L’ensemble de notre personnel a désormais accès à des outils d’IA, accompagnés d’une formation complète et d’une gouvernance appropriée. Ces mesures nous permettent de recourir à cette technologie pour améliorer l’efficacité, l’exactitude et la qualité du service dans l’ensemble de l’entreprise.
Nous avons également perfectionné nos systèmes de base et transféré les clients de l’assurance collective vers une nouvelle plateforme de traitement des demandes de règlement qui améliore la vitesse et l’exactitude des processus, en plus de rehausser l’expérience globale des adhérents et adhérentes.
Simplifier la santé numérique
Nous continuons de développer nos outils numériques de façon à améliorer tant l’accès aux soins que l’expérience des adhérents.
Notre plateforme Connexion santé est une référence en matière d’innovation en soins de santé numériques au Canada. En 2024, nous y avons ajouté de nouveaux services et outils de navigation, y compris la thérapie nutritionnelle, l’accompagnement des personnes atteintes de maladies chroniques, les conseils de bien-être financier, ainsi que l’évaluation et le traitement du TDAH. Nos régimes sont conçus pour répondre aux besoins changeants des employés et employées, tout en favorisant leur bien‑être physique, mental, social et financier.
Cette année, nous avons ajouté de nouvelles options pour les adhérents qui souhaitent économiser et accéder à des services personnalisés.
Thérapie nutritionnelle
Conseils personnalisés de diététistes et ressources sur l’adoption d’une alimentation saine qui favorisent l’atteinte des objectifs de santé.
Soins de la vue
Nouvelle boutique en ligne qui propose des produits pour la vue abordables et accessibles.
Bilan de santé physique
Accès à des analyses de laboratoire, à des évaluations du mouvement et à des conseils spécialisés qui brossent un portrait global de l’état de santé.
Programme Santé intestinale
Programme personnalisé guidé par des diététistes visant à améliorer le mieux‑être global – le seul en son genre couvert par les régimes d’assurance traditionnels.
Analyse de santé améliorée
Technologie d’analyse faciale qui fournit des évaluations personnalisées des risques pour la santé et des recommandations vers des services. Accès gratuit, tous les jours, 24 heures sur 24, par l’entremise de notre plateforme de mieux‑être Mon réseau santé.
Services d’accommodement en milieu de travail
Aide les employeurs à gérer les demandes d’accommodement médical, à se conformer aux lois et à maintenir des milieux de travail sûrs et productifs.
Élargissement du service Deuxième avis médical
Service qui englobe maintenant plus de 100 problèmes de santé, y compris ceux qui touchent la santé mentale.
Résultats du programme de santé au milieu de la vie
Accompagnement individuel, outils d’IA et soutien pour la ménopause. Après huit semaines :
- 80 % des adhérentes constatent une amélioration de leur qualité de vie;
- 61 % ressentent un bien-être émotionnel accru;
- 54 % observent une amélioration de leur productivité au travail.
Stimuler la croissance à l’échelle de l’entreprise
En 2025, Croix Bleue Medavie a continué d’étendre sa portée et son empreinte :
- Nous avons lancé le Régime pour retraités pour les adhérents de l’assurance individuelle au Québec et en Ontario.
- Nous continuons de servir Anciens Combattants Canada, la GRC et les Forces armées canadiennes grâce au renouvellement de notre contrat avec les Services fédéraux de traitement des demandes de soins de santé (SFTDSS).
- Notre gamme de garanties facultatives, reconnue comme la meilleure de sa catégorie par les conseillers et conseillères, demeure à la fine pointe de l’industrie pour sa transférabilité et sa facilité d’adhésion.
Solutions numériques améliorées
Nous avons apporté d’importantes améliorations à nos plateformes numériques afin de les rendre plus conviviales et de simplifier la gestion des régimes.
La mise à jour de notre Portail des administrateurs de régimes collectifs simplifie l’adhésion et la modification des personnes à charge, ce qui fait gagner du temps et réduit la quantité de papier utilisée. Nous avons également lancé un nouveau centre en ligne où les conseillers et conseillères en assurance collective peuvent accéder rapidement à l’information, aux outils et aux ressources nécessaires pour mieux servir les adhérents.
En outre, notre application mobile rassemble l’essentiel au même endroit, du suivi des demandes de règlement en temps réel aux cartes d’identification numériques en passant par les ressources de mieux-être et les options de soins virtuels.
Un service à la clientèle qui se démarque
Le service à la clientèle fait partie intégrante de notre identité. Chaque année, l'équipe de notre Service à la clientèle répond à plus de deux millions d'appels en faisant preuve de la même expertise et empathie lors de chaque conversation.
Nos centres Assurance+ Medavie sans rendez-vous, les premiers en leur genre au pays, offrent aux adhérents un soutien en personne, alliant contact humain et innovation numérique.
Notre programme Expérience complète nous permet d’être à l’écoute des adhérents et des administrateurs de régime par l’entremise de canaux de rétroaction en temps réel et de sondages annuels. Nous pouvons ainsi nous améliorer continuellement et garantir que la voix de notre clientèle et de nos adhérents influence notre évolution.
Un service à la clientèle qui se démarque
Le service à la clientèle fait partie intégrante de notre identité. Chaque année, l'équipe de notre Service à la clientèle répond à plus de deux millions d'appels en faisant preuve de la même expertise et empathie lors de chaque conversation.
Nos centres Assurance+ Medavie sans rendez-vous, les premiers en leur genre au pays, offrent aux adhérents un soutien en personne, alliant contact humain et innovation numérique.
Notre programme Expérience complète nous permet d’être à l’écoute des adhérents et des administrateurs de régime par l’entremise de canaux de rétroaction en temps réel et de sondages annuels. Nous pouvons ainsi nous améliorer continuellement et garantir que la voix de notre clientèle et de nos adhérents influence notre évolution.
Regard vers l’avenir
En ce début de 2026, nous nous concentrons sur ce qui rend Croix Bleue Medavie unique : une organisation à but non lucratif guidée par sa mission qui offre des solutions de santé et d’assurance conçues au Canada, pour la population canadienne.
Notre modèle intégré, appuyé par notre expertise et notre technologie internes, nous permet de continuer de tracer la voie en faisant preuve d’innovation, de compassion et d’intégrité.
À Croix Bleue Medavie, nous faisons bien plus qu’assurer des personnes, nous aidons les gens à mener une vie saine et bien remplie.
Rendez-vous en 2026!
Communiquez avec votre représentant ou représentante de Croix Bleue Medavie pour en savoir plus sur les services qui nous distinguent.
Posté par Croix Bleue Medavie le 7 janvier 2026