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Renseignements importants sur le COVID-19

Notre rôle de chef de file du domaine des soins de santé au sein de nos collectivités est toujours notre principale priorité. Nous comprenons l’importance d’être en mesure de vous servir pendant cette période de crise sanitaire mondiale.

En ces temps éprouvants, nous continuons de répondre aux besoins de nos adhérents. Les demandes de règlement que vous soumettez, pour tout type de couverture, sont traitées le plus rapidement possible.

Puisque nous recevons actuellement un nombre exceptionnellement élevé d’appels, nous vous demandons de tirer parti de nos outils numériques afin de bénéficier de la pleine valeur de votre régime et de nous aider à mieux vous soutenir. Cliquez ici pour en apprendre plus sur ces outils.

Nous voulons nous assurer que vous preniez tous les moyens pour protéger votre santé et que vous sachiez comment nous pouvons vous aider si vous subissez les répercussions de cette pandémie. Consultez régulièrement ce site pour être au courant des dernières nouvelles.

Assurance voyage

Le 13 mars 2020, le gouvernement du Canada a émis un avertissement global aux voyageurs touchant tous les voyages internationaux. Cette annonce a des répercussions sur notre couverture d’assurance voyage collective :

Tous les voyageurs qui ont quitté le Canada le 16 mars 2020 ou après (à partir du 9 mars pour les voyages en croisière) ne sont plus admissibles à la couverture médicale d’assurance voyage pour la COVID-19.

Nous recevons actuellement un nombre exceptionnellement élevé d’appels au sujet de l’assurance voyage. Nous déployons tous les efforts pour répondre à tous le plus rapidement possible, tout en accordant la priorité aux appels des personnes se trouvant à l’étranger et qui doivent revenir au pays ou qui ont besoin d’assistance pour une urgence médicale.

Veuillez ne pas appeler notre Service à la clientèle au sujet des demandes de règlement d’assurance voyage, sauf si :

  • vous vous trouvez actuellement à l’extérieur du Canada et avez besoin d’assistance voyage d’ordre médical;
  • vous vous trouvez actuellement à l’extérieur du Canada et avez besoin d’assistance voyage;
  • vous avez besoin d’aide pour annuler un voyage prévu d’ici le 30 avril 2020 (voir ci-après).


Annulation de voyage

Si vous voyagez à l’extérieur du Canada, que votre départ est prévu d’ici le 30 avril 2020 (incl.), que votre voyage a été réservé le 15 mars 2020 ou avant (remarque : le 9 mars 2020 pour un voyage en croisière) et que vous planifiez d’annuler votre voyage, vous devez communiquer avec votre fournisseur de voyage en premier (c.-à-d., votre agent de voyage, la compagnie aérienne ou le voyagiste) pour savoir si vous pouvez obtenir un remboursement ou un crédit.

Si vous n’obtenez pas le remboursement complet ou un crédit de votre fournisseur de voyage pour votre voyage, vous pouvez vérifier votre couverture d’annulation de voyage et soumettre les demandes de règlement admissibles à Croix Bleue Medavie.

Notre date limite pour accepter les demandes de règlement d’annulation de voyage continue d’être quatre semaines à partir de la date actuelle. Si vous avez un voyage réservé dans plus de quatre semaines à partir de la date actuelle, veuillez consulter ce site lorsque la date de départ prévue de votre voyage sera dans quatre semaines ou moins.

Les voyages réservés après le 16 mars 2020 vers toute destination à l’extérieur du Canada ne sont pas admissibles à la couverture d’annulation de voyage jusqu’à ce que l’avertissement du gouvernement du Canada soit levé.

Puisqu’à l’heure actuelle les déplacements à l’intérieur du Canada ne font l’objet d’aucun avis du gouvernement du Canada, la couverture d’annulation de voyage ne s’applique pas aux voyages interprovinciaux. La majorité des fournisseurs de voyage offre des remboursements ou des crédits pour les voyages ou les événements réservés.

Bien que nous recevions un nombre exceptionnellement élevé de demandes de règlement pour annulation de voyage en raison de la COVID-19, soyez assurés que nous les traitons le plus rapidement possible.

Nous vous remercions de votre patience. Toutes les demandes de règlement seront traitées.

Obtenir un formulaire de demande de règlement pour annulation de voyage


Assurance médicaments

Nous surveillons étroitement les répercussions de la COVID-19 sur la demande en médicaments sur ordonnance. Nous collaborons étroitement avec nos pharmacies partenaires pour nous assurer que les adhérents ont accès aux médicaments dont ils ont besoin au moment opportun.

Respecter les directives officielles

Les organismes de réglementation de la pharmacie de plusieurs provinces, en consultation avec le gouvernement, ont émis des directives temporaires de distribution des médicaments à l’intention des pharmaciens afin d’assurer la stabilité de l’approvisionnement en médicaments pour tous les patients pendant la pandémie de COVID-19. Dans ces provinces, les médicaments sur ordonnance seront fournis selon une provision d’un mois seulement à la fois, sauf dans des circonstances exceptionnelles, ce qui peut entraîner l’application de frais d’exécution d’ordonnance supplémentaires par la pharmacie.

Cette mesure obligatoire ne provient pas de Croix Bleue Medavie, mais nous sommes conscients que des efforts sont nécessaires pour s’assurer que tous les Canadiens continuent d’avoir accès aux médicaments dont ils ont besoin pendant cette période d’incertitude.

Comme toujours, nous nous fions au jugement clinique et professionnel des pharmaciens pour répondre aux divers besoins de nos adhérents en fait de médicaments.

Nous continuerons d’évaluer la situation pour déterminer s’il convient d’apporter d’autres ajustements à nos pratiques de traitement des demandes de règlement pour les médicaments afin d’assurer un approvisionnement adéquat en médicaments pour nos adhérents.

Protéger la santé de tous

Afin de protéger la santé des pharmaciens et de leur personnel, vous ne devez pas vous rendre dans une pharmacie si vous présentez des symptômes de la COVID-19 (fièvre, nouvelle toux ou difficultés respiratoires), dans les 14 jours suivant l’apparition de vos symptômes ou si vous pensez avoir été exposé au virus.

Comme toujours, les adhérents doivent s’assurer que leurs renouvellements sont à jour et éviter d’attendre à la dernière minute ou l’échéance de leurs ordonnances pour demander un renouvellement.

Pour réduire votre nombre d’interactions sociales, vous pourriez considérer de faire livrer vos médicaments à la maison. Demandez à votre pharmacien quelles options s’offrent à vous.


Renouvellement des autorisations préalables

Le remboursement de certains médicaments, habituellement des médicaments spécialisés onéreux, nécessite une autorisation préalable.

Nous sommes conscients qu’il peut être difficile pour les adhérents qui utilisent actuellement des médicaments nécessitant une autorisation préalable d’obtenir les renseignements demandés dans le cadre du renouvellement, comme des résultats d’analyses ou d’examens à jour.

Si vous détenez une autorisation préalable dont le renouvellement est prévu entre le 1er mars et le 31 mai 2020, nous avons prolongé votre période de renouvellement de 90 jours à partir de votre date de renouvellement actuelle ou jusqu’au 31 juillet 2020, selon la première éventualité.

Certains médicaments, comme les médicaments contre l’hépatite C, sont exclus de cette prolongation.

La prolongation s’applique seulement aux renouvellements d’autorisation préalable. Toutes les nouvelles demandes d’autorisation préalable continueront d’être traitées selon les pratiques actuelles.


Assurance invalidité

Si votre régime d’assurance comprend notre assurance invalidité, l’objectif de cette dernière est de vous soutenir si vous êtes incapable de travailler en raison d’une maladie ou d’une blessure, y compris une maladie à coronavirus 2019 (COVID-19). Voici certaines situations possibles :

Votre test de dépistage de la COVID-19 est positif et vous n’êtes pas en mesure de travailler de la maison à cause de votre maladie ou de la nature de votre emploi : Vous êtes admissible à l’assurance invalidité de courte durée avec exemption du délai d’admission. Cliquez ici pour obtenir le formulaire de confirmation de maladie à coronavirus 2019(COVID-19).

Vous n’avez pas subi de test de dépistage de la COVID-19, mais vous êtes incapable de travailler en raison de symptômes s’apparentant à ceux de la grippe : Soumettez un formulaire de confirmation de maladie à coronavirus (COVID-19) et décrivez votre incapacité à travailler. Le délai d’admission normal s’applique.

Vous n’êtes pas en mesure de travailler, car vous devez respecter une quarantaine, mais autrement vous ne seriez pas assez malade pour ne pas travailler : Vous pourriez être admissible à des prestations d’assurance-emploi sans délai d’admission. Vous pouvez en apprendre davantage sur l’admissibilité à l’assurance emploi ici. Vous ne serez pas admissible à l’assurance invalidité de courte durée.

L’assurance invalidité varie selon le régime et nous vous conseillons de consulter votre employeur pour connaître les particularités de votre couverture. Les politiques de congés de maladie et de vacances varient d’un employeur à l’autre et ne font pas partie de votre régime de soins de santé et d’assurance invalidité.

Cliquez ici pour obtenir le formulaire de confirmation de maladie à coronavirus (COVID-19).


Outils numériques

Nous savons que votre santé est importante, surtout dans des moments comme ceux-ci. Grâce à nos outils numériques, nous pouvons mieux répondre à vos besoins. Travaillons ensemble pour nous épauler les uns les autres. Cliquez ici.


Conseils santé

Vous pouvez trouver de plus amples renseignements sur le coronavirus et les avertissements du gouvernement du Canada qui y sont liés à l’adresse canada.ca.


L’icône de clavardage dans le coin inférieur droit de cette page renvoie à un outil d’évaluation pour la COVID-19 qui peut vous aider à évaluer votre état actuel et vous recommander les prochaines étapes possibles pour préserver votre santé.